Составитель: Хачатурова В.М.
– преподаватель
Пояснительная
записка.
Дисциплина носит прикладной характер. Ее цель - способствовать
формированию у будущих деловых людей соответствующих психологических
и нравственных качеств, как необходимых условий их повседневной
деятельности, которая протекает не иначе, как на почве общения
друг с другом.
Культура общения, в том числе и психологическая и нравственная,
во многом определяют эффективность общения - будет ли оно развиваться
в интересах партнеров или же станет малосодержательным, неэффективным,
а то и совсем прекратится, если партнеры не найдут взаимопонимания
друг у друга. Следование общепринятым правилам протокола и этикета
обязательно, и всегда свидетельствует о деловой культуре человека
и его высоком профессиональном уровне.
Главная цель курса - ознакомить студентов с основными
общепринятыми положениями делового этикета и протокола, их исторического
значения в жизни общества, правилами оформления деловых писем,
бумаг и документов.
Важным направлением в системе образования студентов
и их готовности к профессиональной деятельности является обучение
комплексам главных навыков разрешения конфликтов, планированию
достижения согласия в деловых переговорах, планированию межличностных
отношений, этике взаимоотношений с руководством и сослуживцами.
В курсе говорится о социальном воздействии, т.е. взаимоотношениях
между людьми, о том, что необходимо знать о людях, с которыми
приходится общаться и понимать мотивы их поступков. Межличностные
отношения - это не просто набор модных слов. Их суть - это поступки
и ответная реакция на них. Теория межличностных отношений рассматривает
взаимосвязь и взаимодействие этих двух понятий. Знание теории
поможет студентам совершенно иначе взглянуть на себя и найти свое
место в мире людей и бизнеса.
В курсе предлагается концепция общения и способы, благодаря
которым можно усовершенствовать свое умение общаться с другими
людьми. К ним относятся знания, как скорректировать свой внешний
вид, как правильно вести себя в процессе общения, как овладеть
мастерством устной речи, а также красиво и правильно выражать
свои мысли на бумаге.
В результате изучения курса студенты получат определенный
круг знаний и поведенческих навыков по узловым вопросам этикета
и делопроизводства. Полученные представления необходимы, чтобы
ориентироваться в непростых вопросах протокола и этикета, психологии
и технологии делового общения, что поможет им добиться успеха
как в профессиональной деятельности, так и в повседневной жизни.
В процессе обучения студенты пишут две контрольные работы.
Итоговым видом контроля является зачет, который проводится в виде
деловой игры.
В программе дан необходимый минимум справочно-информационной
литературы по данному курсу, а также ряд тестов для самооценки
личностных характеристик.
Программа
курса
Распределение
часов по видам и темам учебных занятий
1.Введение
История возникновения этикета
Бизнес: личность, культура, этика 2 часа
Что такое современный деловой этикет.
Шесть основных заповедей этикета.
2.
Имидж
Понятие имиджа 2 часа
Внешний облик: лицо, прическа, одежда,
аксессуары.
Речь 2 часа
Телефонные переговоры 2 часа
Деловая переписка
Составление деловых бумаг. 4 часа
Отчеты, доклады, речи.
Организация рабочего места. 2 часа
3.Межличностые
отношения
Теория межличностных отношений 2 часа
Личное общение 2 часа
Ведомственный этикет 2 часа
Искусство переговоров 4 часа
Застольный этикет 2 часа
4.
Национальный этикет
Основные положения 2 часа
Особенности культур
5
Практические занятия 8 часов
Всего 36 часов
Содержание
тем программы.
1.
Введение.
Проблемы этики и этикета в истории философской мысли.
Этика и мораль. Бизнес: личность, культура, этика. Основные принципы
этикета. Шесть основных заповедей этикета.
2.
Имидж
2.1 Понятие имиджа. Имидж, характер и репутация. Составные
части имиджа. Как видят нас окружающие и как судят о нас. Как
мы воспринимаем самих себя. Внешний облик делового человека. Деловая
одежда: как надо и как нельзя одеваться на службе.
2.2.Умение говорить как составная часть имиджа. Звук
голоса, слова и умение использовать оба эти средства. Какое впечатление
производит на окружающих то, как вы говорите. Произношение. Речевые
привычки. Как улучшить свой голос.
2.3. Телефонные переговоры. Основы телефонного этикета.
Правила телефонных переговоров: когда звоните Вы; когда звонят
Вам; когда звонят кому-то другому. Предложение товаров и услуг
по телефону. Как правильно завершить телефонный разговор. Правила
этикета при пользовании сотовыми телефонами, пейджерами, факсами.
2.4. Умение писать деловые бумаги и письма - составляющая
имиджа делового человека. Шесть главных характеристик текстов.
Два основных методов написания текста. Шесть основных вопросов,
позволяющих получить полную информацию из текста. Четыре принципа,
лежащих в основе любого письменного материала. План как общая
концепция текста, редактирование.
Составление анкеты. Составление и анализ деловой корреспонденции:
оформление, содержание. Типы деловых писем. Правила написания
заявлений, внутренних записок.
Доклады, речи.
2.5 Организация рабочего места. Как должен выглядеть
офис. 10 важнейших моментов, касающихся интерьера офиса. Как правильно
оборудовать рабочее помещение: освещение, свет, украшения. Как
обеспечить уединение на работе.
3.
Межличностные отношения
3.1. Теория межличностных отношений. Межличностные отношения
как вид человеческой деятельности. Основы человеческого поведения.
Мотивация поведения. Что побуждает людей действовать: 12 ценностей,
амбиции, эмоции. Позитивное подкрепление. 12 позитивных способов
влиять на людей. 5 способов, чтобы не оттолкнуть от себя людей.
Планирование программы межличностных отношений: 10 шагов планирования
программы.
3.2.Ведомственный этикет. Основы, ожидаемое отношение.
Как вставать (садиться), входить и входить. Секретари в приемной.
Руководители и персонал. Когда начальник - женщина. Брать ли супругов
и приятелей на работу в фирму.
3.3. Личное общение. Имена и приветствия. Беседа. Отношения
между мужчиной и женщиной на службе. Если работающая женщина ждет
ребенка. Дружба на работе.
3.4. Искусство переговоров. Как проводить совещания
и вести себя в конференц-зале. Как вести себя на собрании его
участникам. Правила подготовки к проведению переговоров. Протокол
при проведении переговоров. Правила размещения участников встречи.
Тактика переговоров: основные тактические приемы приемы . Психологические
аспекты переговоров. Трактовка взгляда и невербального поведения
партнера. Этикет встреч и переговоров.
3.5.Застольный этикет. Состав приглашенных. Место и
время встречи. Как рассаживаться за столом. Застольные манеры.
Кто должен платить по счету.
4.
Национальный этикет.
Основные положения. Язык. Одежда. Поездки и оплата расходов.
Рукопожатия. Курение. Еда. Религия. Жестикуляция.
Особенности культур. Африка. Арабские страны. Австралия.
Европейские страны. США и Канада. Латиноамериканские страны. Китай.
Япония.
Деловые обеды за рубежом.
5.
Практические занятия.
Имидж.
Деловая корреспонденция: составление и анализ.
Рассмотрение всех аспектов делового этикета (имидж,
психологические аспекты) с использованием видеоматериалов.
Контрольные
вопросы
1.
Почему этикет считается
одной из стратегий ведения дел.
2.
Шесть основных
заповедей этикета
3.
Основные принципы
этикета.
4.
Понятие имиджа.
Имидж, характер и репутация
5.
Внешний облик делового
человека.
6.
Умение говорить
как составная часть имиджа.
7.
Основы телефонного
этикета
8.
Правила телефонных
переговоров
9.
Шесть главных характеристик
текстов.
10.
Два основных методов
написания текста.
11.
Шесть основных
вопросов, позволяющих получить полную информацию из текста.
12.
Четыре принципа,
лежащих в основе любого письменного материала.
13.
Составление и анализ
деловой корреспонденции
14.
Организация рабочего
места.
15.
Теория межличностных
отношений.
16.
Основы человеческого
поведения.
17.
Мотивация поведения.
18.
12 ценностей, амбиции,
эмоции.
19.
Позитивное подкрепление.
12 позитивных способов влиять на людей. 5 способов, чтобы не оттолкнуть
от себя людей.
20.
Планирование программы
межличностных отношений:
21.
Как проводить совещания
и вести себя в конференц-зале.
22.
Как вести себя
на собрании его участникам.
23.
Правила подготовки
к проведению переговоров.
24.
Протокол при проведении
переговоров.
25.
Тактика переговоров:
основные тактические приемы.
26.
Психологические
аспекты переговоров.
27.
Застольный этикет.
28.
Основные положения
национального этикета и особенности национальных культур.
Рекомендуемая
литература
Джен Ягер. Деловой этикет. Джон Уанли энд Санз. М.,
1994, 288с.
Мэри Спиллейн. Имидж женщины. Лик пресс. 1996, 158с.
Мэри Спиллейн. Имидж мужчины. Лик пресс. 1996, 168с.
Т.И.Холопова, М.М.Лебедева. Протокол и этикет для деловых
людей. Инфра-М. М., 1994, 208с.
Социальная психология и этика делового общения. Учебное
пособие под ред. Проф. В.Н.Лавриненко. «Культкра и спрот». М.,
1995,160с.
Жаклин Данкел. Деловой этикет. Изд. «Феникс». Ростов-на-Дону,
1997, 318с.
Джон Честара. Деловой этикет. Изд. «ГРАНД». М., 2001,
334с.
Пол Дани, Алан Пиз. Язык письма. Изд. «Эксмо-пресс».
М., 2000, 192с.
